东芝电饭煲维修_ 海淘家电国内修不了国外维修成本又太高(图)

随着越来越多的消费者购买海外进口家电，后遗症也越来越明显。国外消费者退回的家电产品在国内销售后无法维修，国外维修成本太高。

海淘家电在中国无法维修

“在日本买的电饭煲坏了。你知道在哪里修吗？”近日，市民胡女士在微信朋友圈发来的一条消息，引起了众多消费者的共鸣。

据胡女士介绍，这幅大象印花电饭煲是她去年底去日本旅游时买的，花了近5000元。 “一直用挺好的，不过前几天显示器只显示E20，不管按哪个键都没有反应。”

小姐胡女士在湘阴官网上找到了她在宁波的特约维修店的联系方式，但对方表示胡女士的电饭煲是国外购买的，维修店只能维修国内销售的电饭煲市场。电饭煲机型，两者相关部件存在差异，无法提供维修服务。

小姐胡随后给象印日本官网发了一封邮件，询问维修事宜。大约一周后，胡女士收到对方回复邮件，要求胡女士将失败的电饭煲发往日本，并进行相关测试，确认失败原因。保修期为1年。胡女士的电饭煲也在保修期内，如因产品质量问题造成的，免费维修；如因使用不当造成故障东芝电饭煲维修，需由胡女士承担维修费用。

小姐胡算了一笔账。如果电饭煲发到原产国维修东芝RcDx10H电饭煲，别说维修费用最后怎么结算，仅来回运费的国际运费也是一笔不小的开支。胡小姐的电饭煲净重8.5公斤，加上包装材料，也有9公斤。以国际EMS为例，往返运费1000元左右。

在线维修服务价格不便宜

进口家电售后维修难，国内维修店应运而生。这些维修店不是品牌专业维修店。经营范围包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等，并销售配件。

昨天，记者在淘宝上输入“象印修复”，弹出300多个搜索结果。销量最高的维修店在过去一个月收到了 18 次 Zojirushi电饭煲 维修订单。产品介绍中，本店维修范围包括常见故障码、插错220V维修、不通电、漏电、无显示等维修，所有配件均称原装。

记者询问客服的维修流程。对方表示买家会先将故障电饭煲发到店家，对方会核对电饭煲，确认故障类型国产东芝电饭煲怎么样，然后再报买家具体维修费用。如故障修复，买家确认付款；如果故障未修复，将不收取任何费用。维修后，本店提供3个月保修。来回运费由买家承担。

客服随后给记者举了个例子，国内220V电压插错维修，收费500-800元。具体费用将取决于测试结果。 “目前最常见的问题是国产220V电压插错了烧坏了。修理这些进口电饭煲，难的不是技术东芝电饭煲1l，而是缺少配件。进口家电主要是海外生产的，压缩机、控制芯片等，元器件面板必须在国外采购。”

海淘家电要考虑售后服务

据市消保委相关工作人员介绍，近年来东芝电饭煲维修，进口家电售后问题投诉呈上升趋势。

对于遇到此类维权问题的消费者东芝电饭煲哪款好，市消保委建议东芝电饭煲警告，部分进口家电号称拥有诸多“智能”功能，但实际使用率极低。建议消费者在购买时理性考虑自身需求，不要盲目跟风购买高端进口家电。另外，如果海淘进口家电，请您提前了解售后服务流程，明确产品在国内的适用条件和相关售后维修服务，并索要保修卡和购物小票。

另外，消费者在网上购买进口家电维修服务时，应提前与商家明确维修内容、具体收费、维修后保修服务等。提前清点家电重要部位，保障您的权益。

□宁波晚报记者史伟超